«OTRS es una aplicación web open source para ofrecer soporte online con la utilización de tickets soportando multi-agente.

La aplicación puede convertir de forma automática los e-mails en tickets de soporte (e-mail piping) lo que elimina “la necesidad de uso de la interfaz web ” para los clientes.

OTRS es usada por grandes empresas como Opera, MySQL AB, BitDefender, Suse. Teniando características muy interesantes como:

* transferencia de tickets entre agentes de soporte
* auto-cálculo de las horas invertidas en la resolución de un ticket
* informes avanzados
* respuestas predeterminadas
* soporte multi-idioma
* interfaz web personalizable con temas
* administración de usuarios basada en roles
* y mucho más..

OTRS está desarrollado con Perl y puede trabajar con diferentes bases de datos (e. g. MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 y MSSQL).

Están disponibles instaladores para multiples sistemas operativos (incluyendo windows).»



Artículo

¡¡¡Hola!!! me gustaría preguntarte si conoces alguna empresa española especializada en la implementación y formación a nivel de sistemas y administración de esta herramienta.

Gracias por tu ayuda

Bienvenido a los foros de Perl en Español, mcomajuncosa.

Pues no, no conozco ninguna.

En otrs.com tienes soporte comercial. Incluso hay email y teléfonos de consulta para Europa.

De todas maneras, debería ser muy parecida a cualquier otro sistema de tiques.

¡Yo sí!, ¡la misma para la cual trabajo!

Si quieres, escríbeme un correo contando un poco lo que necesitas y tus datos de contacto a sfandino@yahoo.com y se lo paso a la persona que se encarga de esos temas.

Donde esté Request Tracker (http://bestpractical.com/rt/) que se quiten los demás... (también hecho en Perl, por cierto). Y si ya añadimos Asset Tracker (http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker) pues la verdad que nos simplifica mucho la vida a los de sistemas.

Hola me llamo Antonio y soy Project Manager & IT Business Analyst en una Consultora en Barcelona, actualmente estamos realizando la implantación de OTRS-ITSM para una Universidad, si podemos ayudarte a nivel profesional puedes contactar conmigo.

Un cordial saludo.