«OTRS es una aplicación web open source para ofrecer soporte online con la utilización de tickets soportando multi-agente.
La aplicación puede convertir de forma automática los e-mails en tickets de soporte (e-mail piping) lo que elimina “la necesidad de uso de la interfaz web ” para los clientes.
OTRS es usada por grandes empresas como Opera, MySQL AB, BitDefender, Suse. Teniando características muy interesantes como:
* transferencia de tickets entre agentes de soporte
* auto-cálculo ...